Besoin d'aide ?

Pourquoi ne puis-je pas trouver ma commande ?

Si votre commande n'apparaît pas, cela signifie généralement que les informations saisies ne correspondent pas à celles de notre système. Veuillez vérifier votre numéro de commande et votre adresse e-mail, ou votre numéro de suivi

  • Assurez-vous qu'il n'y a pas de fautes de frappe ou de caractères manquants
  • Utilisez les informations exactes envoyées à votre adresse e-mail

Remarque : Une fois votre commande expédiée, la mise à jour complète du suivi peut prendre 24 à 72 heures.

Pendant ce temps, certaines informations de suivi peuvent être encore en cours de chargement. Si les informations sont saisies correctement, votre commande apparaîtra avec son statut actuel.

Ça ne fonctionne toujours pas ? Contactez-nous à l'adresse support@skynflow.com et nous vous aiderons.

Que signifient les statuts de commande ?

• Commande confirmée et en cours de traitement Votre commande a été reçue et est en cours de préparation. Le traitement prend généralement 1 à 3 jours ouvrables.

• Commande prête Votre commande a été emballée et est prête à être expédiée.

• En transit Votre colis est en route vers votre destination.

• En cours de livraison Votre colis est entre les mains du transporteur local et sera livré prochainement.

• Livrée Votre commande a été livrée avec succès.

Pourquoi mon suivi n'a-t-il pas été mis à jour ?

Il est normal que les mises à jour de suivi soient en pause lorsque votre colis est :

  • En transit entre les pays
  • En cours de traitement par les douanes

Les mises à jour de suivi peuvent prendre 24 à 72 heures pour apparaître après l'expédition, et dans certains cas, les délais entre les mises à jour peuvent durer jusqu'à 10 jours.

S'il n'y a pas de mises à jour après 10 jours, contactez-nous à l'adresse support@skynflow.com

Combien de jours prend la livraison ?

Les livraisons prennent généralement entre 6 et 9 jours ouvrables à compter de la date de traitement de la commande, c'est-à-dire au moment où vous recevez l'e-mail de confirmation d'expédition. Les délais de livraison peuvent varier en fonction de votre emplacement, de la disponibilité du transporteur local et des jours fériés.

Que signifie « Remis au transporteur local » ?

Cela signifie que le colis est arrivé dans le pays de destination et qu'il a été remis à l'entreprise de livraison locale de votre ville. Généralement, une fois qu'il est entre les mains du transporteur local, il faut environ 3 à 4 jours ouvrables pour qu'il soit livré.

Que dois-je faire si je ne trouve pas votre e-mail de confirmation d'expédition ?

Vérifiez d'abord vos dossiers de courriers indésirables, promotions ou spams, car l'e-mail a peut-être été filtré là.

Recherchez les e-mails provenant de support@skynflow.com ou utilisez des mots-clés comme « Skynflow » ou « confirmation d'expédition ».

Si vous ne le trouvez toujours pas, contactez notre service client avec votre numéro de commande, et nous vous renverrons la confirmation et les détails de suivi.

Pourquoi le colis vient-il de Chine ?

La plupart de nos produits sont formulés en Corée, un pays réputé pour son excellence dans la recherche et le développement de produits cosmétiques innovants et de haute qualité. Cependant, l'assemblage final a lieu en Chine, c'est pourquoi les produits sont étiquetés « Made in China » et les expéditions sont effectuées à partir de là.

Ce processus nous permet de combiner la technologie coréenne avancée avec une production efficace et soigneusement contrôlée, garantissant des produits de haute qualité qui respectent pleinement les réglementations internationales.