Informations sur l'expédition

Délai de traitement des commandes
Toutes les commandes sont traitées dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables à compter du lendemain de la réception du paiement. Pendant les périodes de pointe, telles que les vacances ou les promotions spéciales, le délai de traitement peut s'étendre jusqu'à 5 jours ouvrables. Soyez assuré que nous faisons toujours de notre mieux pour expédier chaque commande le plus rapidement possible.

Délais de livraison
L'expédition standard prend généralement 5 à 7 jours ouvrables pour la livraison.
Les délais de livraison peuvent varier en fonction de votre emplacement et de la disponibilité du transporteur local.

Suivi d'expédition
Une fois votre commande expédiée et remise au transporteur, vous recevrez un e-mail de confirmation avec un numéro de suivi et un lien pour suivre votre envoi.
Vous pouvez suivre le statut directement via le site web du transporteur ou depuis notre propre plateforme.
Si vous rencontrez des problèmes de suivi, notre équipe de support client est toujours là pour vous aider, il suffit de visiter la page Nous contacter.

Droits de douane et taxes d'importation
Toutes les commandes sont expédiées sur une base de livraison droits acquittés (DDP). Cela signifie que tous les droits de douane, taxes d'importation et frais connexes sont déjà couverts avant l'expédition.
Vous ne serez pas tenu de payer de frais supplémentaires à la livraison, et il n'y aura pas de coûts cachés ou de surprises lorsque votre commande arrivera.

Colis marqués comme livrés mais non reçus
Dans certains cas, un colis peut être marqué comme "livré" par le transporteur même si vous ne l'avez pas reçu physiquement. Il peut avoir été :

  • Déposé dans votre boîte aux lettres
  • Livré à un voisin
  • Laissé à votre porte d'entrée ou à un endroit sûr indiqué dans les instructions de livraison
  • Ou l'e-mail de confirmation de livraison peut être allé dans votre dossier de spam

Veuillez vérifier attentivement les points suivants :

  • Votre boîte aux lettres
  • Autour de votre entrée principale
  • Avec les voisins ou un concierge d'immeuble
  • Votre dossier de courrier indésirable

Important : Si vous ne nous contactez pas dans les 5 jours calendaires à compter de la date de livraison indiquée par le transporteur, nous ne serons plus en mesure de vous aider à récupérer le colis. Après cette période, aucune enquête ou réclamation auprès du transporteur ne pourra être initiée.

Colis refusés
Si un colis est refusé à la livraison, nous ne sommes pas en mesure d'émettre un remboursement. Cela est dû aux politiques d'expédition internationales : les colis refusés sont éliminés par les douanes et ne sont pas retournés à l'expéditeur.
Pour demander un remboursement, veuillez accepter le colis et suivre la procédure de retour normale. Nous vous recommandons fortement de consulter cette politique avant de refuser toute livraison.

Transporteurs utilisés 
Nous travaillons en partenariat avec des transporteurs fiables tels que Poste Italiane, SDA et IMILE pour assurer des livraisons sûres et rapides en Italie. Pour les commandes internationales, nous collaborons avec des partenaires logistiques locaux de confiance tels que Yunexpress, IMILE, GOFO, USPS.

Délais d'expédition pendant les fêtes
Pendant les périodes de fêtes ou de forte affluence, les livraisons peuvent subir des retards en raison de l'augmentation du volume des transporteurs. Nous vous suggérons de passer vos commandes à l'avance pour les recevoir à temps. L'expédition standard prend généralement 7 à 10 jours ouvrables pour la livraison pendant cette période.

Frais de port
Les frais de port sont calculés au moment du paiement et varient en fonction de votre emplacement et du mode d'expédition sélectionné.

Zones de livraison
Nous livrons partout au Canada, aux États-Unis, en Australie et dans de nombreux pays internationaux. Certaines régions éloignées peuvent nécessiter des délais de livraison plus longs. Si vous n'êtes pas sûr que nous livrions à votre adresse, veuillez nous contacter avant de passer votre commande.

Colis perdus ou retards inhabituels
Si votre colis semble perdu ou subit des retards importants, veuillez nous contacter immédiatement. Nous ferons tout notre possible pour suivre votre commande et résoudre le problème. Visitez notre page Nous contacter pour obtenir de l'aide en cas de colis perdus ou de retards inattendus.

Support client
Si vous avez des questions ou avez besoin d'aide, notre équipe est disponible par e-mail pour vous accompagner à chaque étape de votre achat et de votre livraison. Vous pouvez nous écrire à support@skynflow.com ou visiter notre page Nous contacter.