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Une fois votre commande traitée et expédiée, vous recevrez automatiquement un e-mail de confirmation d'expédition contenant votre numéro de suivi et le lien de suivi.

Cet e-mail est généralement envoyé dans les 24 à 72 heures suivant le traitement de votre commande (hors week-ends et périodes de pointe). Veuillez noter que pendant les périodes de forte demande, les délais de traitement peuvent être légèrement plus longs (jusqu'à 4 jours).

Avant de contacter l'assistance, nous vous recommandons de vérifier :

• votre boîte de réception (y compris l'onglet promotions)
• votre dossier de courrier indésirable ou spam
• l'adresse e-mail utilisée lors du paiement

Si vous ne trouvez toujours pas votre e-mail de suivi après ce délai, n'hésitez pas à contacter notre équipe d'assistance via le formulaire et nous serons ravis de vous aider.

Vous pouvez vérifier le statut de votre commande à tout moment en utilisant notre page Suivre votre commande.

Il vous suffit d'entrer votre numéro de suivi dans le champ de suivi pour consulter les dernières mises à jour concernant votre envoi. Vous pouvez accéder à la page de suivi en cliquant ici.

Veuillez noter :

• Les mises à jour de suivi peuvent prendre entre 24 et 72 heures pour apparaître après l'expédition
• Les mises à jour de statut dépendent du transporteur et peuvent ne pas se rafraîchir immédiatement
• Une fois le colis en transit, les délais de livraison peuvent varier en fonction de votre emplacement

Si votre suivi n'a pas été mis à jour depuis plusieurs jours ou si vous pensez qu'il y a un problème, vous pouvez contacter notre équipe de support via notre formulaire pour obtenir de l'aide supplémentaire.

Nos produits, notamment le Masque au Collagène et d'autres, sont formulés sans parabènes, nickel ou silicones afin d'assurer une sécurité et une efficacité maximales.

• Parabènes : Couramment utilisés comme conservateurs, les parabènes peuvent s'accumuler dans le corps et ont soulevé des préoccupations quant à leur innocuité à long terme. C'est pourquoi nous choisissons des alternatives plus sûres pour protéger la santé de votre peau.
  
• Nickel : Ce métal peut déclencher des réactions allergiques chez les personnes sensibles. En l'excluant de nos formules, nous contribuons à réduire le risque d'irritation cutanée.
  
• Silicones : Bien qu'ils puissent donner une sensation soyeuse temporaire, les silicones peuvent former une couche occlusive sur la peau, bloquant la respirabilité et l'absorption des nutriments. Ils sont également peu biodégradables, avec un impact négatif sur l'environnement.
  

En choisissant des ingrédients naturels et biocompatibles, nous nous engageons à créer des produits qui respectent à la fois votre peau et la planète, tout en offrant des résultats sûrs et efficaces.

La plupart de nos produits sont formulés en Corée, un pays réputé pour son excellence en matière de recherche cosmétique et le développement de soins de la peau innovants et de haute qualité. Cependant, la production physique a lieu en Chine, c'est pourquoi les produits sont étiquetés comme « Fabriqué en Chine ».

Cette approche nous permet de combiner la technologie coréenne avancée avec une fabrication efficace et contrôlée en matière de qualité, garantissant des produits de haute qualité qui respectent pleinement les normes internationales de sécurité et de qualité.

La livraison standard prend généralement 5 à 7 jours ouvrables, selon votre emplacement.
L'expédition express est également disponible dans certaines régions et arrive généralement sous 2 à 5 jours ouvrables.

Veuillez noter que les délais de traitement (1 à 2 jours ouvrables) s'ajoutent aux délais de livraison.

Vous pouvez suivre votre commande en utilisant le lien de suivi que nous vous avons envoyé par e-mail une fois votre commande expédiée.

Si vous avez du mal à trouver cette information, n'hésitez pas à nous contacter avec votre numéro de commande et nous vous aiderons immédiatement.

Alternativement, vous pouvez saisir votre code de suivi sur notre page de suivi en cliquant ICI, ou utiliser le lien du transporteur international : 17track.com.

Oui, mais seulement si votre commande n'a pas encore été traitée ou expédiée.

Si vous devez mettre à jour votre adresse de livraison, veuillez nous contacter dès que possible en indiquant votre numéro de commande et l'adresse correcte.

Une fois la commande remise au transporteur, nous ne pourrons malheureusement plus modifier les détails d'expédition.